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勞卡潘劍鋒:免費服務(wù)不是成本 是資源

2016-3-28 14:27:12  來源:pchouse  作者:鐘翠云  

  【3月26日至28日,第六屆廣州衣柜展覽會在保利世貿(mào)博覽館隆重舉行,F(xiàn)場異彩紛呈、風格多樣的家具展品讓人眼花繚亂,而比這更讓人矚目的,則是現(xiàn)場隨處可見的“定制”二字,昭示著這將是一場“家具定制”盛宴。PChouse記者親臨現(xiàn)場采訪,為大家呈現(xiàn)展會最新資訊!

laoka

  采訪嘉賓:勞卡營銷中心副總監(jiān) 潘劍鋒先生

  采訪記者:鐘翠云

  地點:勞卡展館

  【記者】勞卡展館分為復(fù)式展示區(qū)、客廳區(qū)、兒童區(qū)、洽談區(qū)等區(qū)域,現(xiàn)場布置更場景化,這樣的布局設(shè)計是想讓消費者了解怎樣的勞卡和產(chǎn)品?

  【潘劍鋒】我們可以設(shè)想這樣一個場景,當我們拿到新房鑰匙的時候是怎么想的?我會想,我未來的家到底是怎樣的?這樣的場景,這樣的疑問,也是我們這次展會布置風格的目的。我們通過這樣的設(shè)計給到用戶未來家的感覺,根據(jù)不同的場景來讓用戶體驗。比如說單身的用戶可以去感受展廳的單身公寓;一家人來的話可以去客廳區(qū)看看,或者是聊聊天;小孩子還可以去兒童區(qū)玩玩,感受一下勞卡的兒童風格產(chǎn)品。勞卡通過分析用戶的需求,來最大限度讓用戶去體驗、去感受我們的產(chǎn)品。

  【記者】家居定制的時代已經(jīng)來臨,不少定制家具品牌公司都有一個痛點,就是免費量尺寸、免費設(shè)計、免費報價等等,這里面涉及到人力物力成本提高的問題,因此也更考驗品牌如何提升消費者轉(zhuǎn)化率。對于這種現(xiàn)狀,勞卡有什么看法和策略?

  【潘劍鋒】如何去定義定制?其實每一家的理解都不一樣的。我們發(fā)現(xiàn),很多用戶其實是沒有購買家具的經(jīng)驗的,但是他們又有個性化的需求,需要定制家具。勞卡有專業(yè)的設(shè)計師,去到用戶家里,免費提供設(shè)計方案等服務(wù),讓用戶實現(xiàn)零風險購買,零經(jīng)驗購買。全屋定制是一個大的趨勢,勞卡是根據(jù)用戶的需求去做改變,而不僅僅是跟著潮流走,所謂的潮流不是勞卡想要追逐的步伐。

  至于免費量尺寸、免費設(shè)計、免費報價,我認為這不是成本,是資源。不能產(chǎn)生價值的才是成本,但如果我們做好了一個服務(wù),用戶體驗滿意了,轉(zhuǎn)化率自然就提高了。我給用戶提供很專業(yè)的意見,你對我認可了,轉(zhuǎn)化率也會提高,所以這其實是一種資源。更好的結(jié)果是,用戶對我們的體驗滿意,他會愿意推薦給他的親友,這也是一種很好的資源。

  【記者】廣州可以說是整體衣柜的發(fā)源地,廣州的市場對國內(nèi)衣柜行業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用,但廣州的天氣比較潮濕,像這幾天的天氣,很多家庭的衣柜容易潮濕、發(fā)霉、滋生細菌。勞卡衣柜一直堅持科技、環(huán)保的設(shè)計理念,在這兩個方面有什么技術(shù)措施可以解決消費者這個難題嗎?

  【潘劍鋒】勞卡確實是在做這樣一個動作。我們通過客服中心,經(jīng)常給用戶提供家具保養(yǎng)知識,例如放茶葉,用抽濕機等等,提前給用戶溫馨提示,減少潮濕天氣對家具的傷害。

  當然還有我們的板材也有防潮功能,我們現(xiàn)在用的是原木微粒板,它有個特性是,它顆粒比較大,吸附性比較強,也能防潮。產(chǎn)品外面有一層封邊,用的是牛頭牌膠水,整體防潮性也比較高。

  【記者】“給她一個想要的家”勞卡新廣告語首度亮相展會,請詮釋一下這次的新廣告語。

  【潘劍鋒】想要給用戶傳遞一種愛。按照以往用戶來勞卡購買家具的情形來看,不少用戶都是情侶或夫妻一起來看產(chǎn)品,當中兩人會出現(xiàn)一些意見上的爭執(zhí)。我希望勞卡能傳遞一種愛,當用戶看到“給她一個想要的家”的時候,能緩解雙方的沖突,激發(fā)對對方的愛,讓用戶能更愉悅地購物。也希望能通過這種方式讓用戶能記住勞卡,知道勞卡在服務(wù)上也會給用戶愛關(guān)懷。

  【記者】未來勞卡如何在互聯(lián)網(wǎng)尤其是O2O平臺發(fā)展?

  【潘劍鋒】我們現(xiàn)在在努力運營微信公眾號,每個月20號是勞卡的粉絲節(jié),會做一些粉絲互動,有很多很好玩的游戲,玩游戲還可以拿獎品,不少用戶對這個很感興趣。另外勞卡官方商城也在啟動,希望能給用戶提供更多渠道購買家具,提供更多服務(wù)。

  本文內(nèi)容由“中國時尚家居網(wǎng)站領(lǐng)先者”太平洋家居網(wǎng)獨家提供。

責任編輯:zhongcuiyun
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